Asesor Asignado

Usted podrá contactar a su asesor asignado, ya sea vía telefónica o a través de correo electrónico, y este se trasladará a su negocio y usted podrá manifestarle las razones por las cuales está presentando dicha solicitud de devolución.

Nuestro representante verificará el estado de la mercancía y la cantidad a devolver, luego se evaluará en conjunto y se determinará si es procedente la devolución del producto.

En caso de que se autorice la devolución posterior a la visita del asesor, nuestros auxiliares de entrega retirarán el producto aceptado como devolución, presentando a usted un formato en donde se especifica cantidad, estado, motivo de devolución y descripción del producto.

Usted firmará y conservará copia de este documento como constancia de haber efectuado la devolución.

Servicio al Cliente

Horarios de atención al cliente de Lun-Vie: 7:00am a 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm PBX 035 6539900; +57 320 5424180.

ventas@dismelltda.com/ recepción@dismelltda.com

Todas las solicitudes recibidas antes de las 5:00 pm, y que cuenten con inventarios disponibles, serán facturadas y despachadas al día siguiente.

Devolución por Calidad

En los casos en donde los productos a devolver presenten cambios como color, sabor, disminución de contenido en empaque cerrados, requeriremos de un tiempo de dos (2) meses para brindarle a usted una respuesta, ya que estos casos son enviados y sometidos a análisis rigurosos en nuestros laboratorios de calidad.

Para todos los casos en los que usted requiera realizar una devolución, contará con 15 días hábiles después de recibida la mercancía a devolver, una vez cumplido este tiempo DISMEL LTDA no aceptará devoluciones.

Estimado cliente, cualquier novedad (roturas, faltantes, referencias equivocadas, deterioro de empaques o presentación) que usted perciba durante el proceso de entrega de mercancías por parte de nuestros auxiliares; debe usted registrarlo y dejar constancia en la copia de la factura que respalde su entrega.